1. Identificación y objeto

1. Identification et objet

1. Identification and purpose

Servea es el nombre comercial de Eric Kastler, persona natural, RUC E-8-142298, con domicilio en Cornado Plaza, avenida Roberto Eusenmann, Playa Cornado, Panama Oeste, Panama (en adelante « Servea »). Contacto: contact@servea.app.

Servea est le nom commercial d'Eric Kastler, personne physique, RUC E-8-142298, domicilié Cornado Plaza, avenida Roberto Eusenmann, Playa Cornado, Panama Oeste, Panama (ci-après « Servea »). Contact : contact@servea.app.

Servea is the trade name of Eric Kastler, an individual, RUC E-8-142298, domiciled at Cornado Plaza, avenida Roberto Eusenmann, Playa Cornado, Panama Oeste, Panama (“Servea”). Contact: contact@servea.app.

Estas condiciones generales regulan el uso del servicio Servea por el cliente (el restaurante, persona jurídica o natural, que firma la solicitud). Al marcar la casilla de aceptación del formulario de inscripción, el cliente declara haberlas leído y aceptarlas sin reserva.

Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du service Servea par le client (le restaurant, personne morale ou physique, qui signe la demande). En cochant la case d'acceptation du formulaire d'inscription, le client déclare les avoir lues et les accepter sans réserve.

These general terms govern the use of the Servea service by the customer (the restaurant, company or individual, who signs the request). By ticking the acceptance box of the sign-up form, the customer declares having read and accepted them without reservation.

2. El servicio

2. Le service

2. The service

Servea es un sistema de caja (punto de venta) para restaurantes, accesible en línea en la dirección propia del cliente (nombre.servea.app). Se ofrece por establecimiento, con cajas, tabletas, teléfonos y usuarios ilimitados, en tres planes: Servicio (gratuito), Gestión y Total, y opciones (sitio web, factura electrónica DGI). El contenido de cada plan es el publicado en servea.app el día de la suscripción.

Servea est un système de caisse (point de vente) pour restaurants, accessible en ligne à l'adresse propre du client (nom.servea.app). Il est proposé par établissement, avec caisses, tablettes, téléphones et utilisateurs illimités, en trois offres : Service (gratuite), Gestion et Totale, et des options (site web, facture électronique DGI). Le contenu de chaque offre est celui publié sur servea.app au jour de la souscription.

Servea is a point-of-sale (POS) system for restaurants, available online at the customer's own address (name.servea.app). It is offered per establishment, with unlimited registers, tablets, phones and users, in three plans: Service (free), Gestion and Totale, and options (website, DGI e-invoicing). The content of each plan is the one published on servea.app on the day of subscription.

Servea puede mejorar o modificar las funciones del servicio, sin reducir de forma sustancial las del plan contratado durante un período ya pagado.

Servea peut améliorer ou modifier les fonctions du service, sans réduire de façon substantielle celles de l'offre souscrite pendant une période déjà payée.

Servea may improve or change the service features, without substantially reducing those of the subscribed plan during an already paid period.

3. Inscripción

3. Inscription

3. Sign-up

La cuenta se abre después de verificar la solicitud. Servea puede rechazar una solicitud (datos incompletos o inexactos, actividad no compatible); en ese caso, cualquier suma ya pagada se reembolsa íntegramente.

Le compte est ouvert après vérification de la demande. Servea peut refuser une demande (informations incomplètes ou inexactes, activité non compatible) ; dans ce cas, toute somme déjà payée est intégralement remboursée.

The account is opened after the request is checked. Servea may refuse a request (incomplete or inaccurate information, incompatible activity); in that case, any amount already paid is refunded in full.

El cliente garantiza la exactitud de los datos facilitados y los mantiene al día (en particular su correo de facturación).

Le client garantit l'exactitude des informations fournies et les tient à jour (notamment son e-mail de facturation).

The customer guarantees that the information provided is accurate and keeps it up to date (in particular the billing email).

4. Precios y pago

4. Prix et paiement

4. Prices and payment

Los precios son los publicados en servea.app, en dólares estadounidenses (USD), por establecimiento. En Panamá se añade el ITBMS (7 %); fuera de Panamá, los precios no incluyen impuestos locales, a cargo del cliente. El plan anual equivale a 10 meses. Los descuentos por varios establecimientos se aplican según la tarifa publicada o la cotización aceptada.

Les prix sont ceux publiés sur servea.app, en dollars américains (USD), par établissement. Au Panamá, l'ITBMS (7 %) s'ajoute ; hors du Panamá, les prix s'entendent hors taxes locales, à la charge du client. L'offre annuelle équivaut à 10 mois. Les remises pour plusieurs établissements s'appliquent selon le tarif publié ou le devis accepté.

Prices are those published on servea.app, in US dollars (USD), per establishment. In Panama, ITBMS (7%) is added; outside Panama, prices exclude local taxes, payable by the customer. The yearly plan equals 10 months. Multi-location discounts apply according to the published price list or the accepted quote.

Los planes de pago se pagan por adelantado, por mes o por año, con tarjeta mediante PagueloFacil (pago seguro). El primer período se paga al enviar la solicitud de inscripción; comienza el día de la apertura de la cuenta (o en la fecha de inicio elegida, si es posterior). Servea no recibe ni conserva ningún dato de tarjeta. Cada período se paga mediante un enlace de pago enviado por correo y disponible en la caja (Admin → Plan → Pago).

Les offres payantes se règlent d'avance, au mois ou à l'année, par carte via PagueloFacil (paiement sécurisé). La première période se règle au moment de la demande d'inscription ; elle commence le jour de l'ouverture du compte (ou à la date de démarrage choisie, si elle est plus tardive). Servea ne reçoit ni ne conserve aucune donnée de carte. Chaque période se règle par un lien de paiement envoyé par e-mail et disponible dans la caisse (Admin → Offre → Paiement).

Paid plans are paid in advance, monthly or yearly, by card through PagueloFacil (secure payment). The first period is paid when the sign-up request is submitted; it starts on the day the account is opened (or on the chosen start date, if later). Servea neither receives nor stores any card data. Each period is paid through a payment link sent by email and available in the POS (Admin → Plan → Payment).

Los cambios de precio se anuncian por correo con al menos 30 días de antelación y se aplican a partir del período siguiente.

Les changements de prix sont annoncés par e-mail au moins 30 jours à l'avance et s'appliquent à partir de la période suivante.

Price changes are announced by email at least 30 days in advance and apply from the following period.

5. Duración y renovación

5. Durée et renouvellement

5. Term and renewal

La suscripción se renueva por períodos iguales (mes o año). Unos 7 días antes del final del período pagado, Servea envía el enlace de pago del período siguiente.

L'abonnement se renouvelle par périodes identiques (mois ou année). Environ 7 jours avant la fin de la période payée, Servea envoie le lien de paiement de la période suivante.

The subscription renews for identical periods (month or year). About 7 days before the end of the paid period, Servea sends the payment link for the next period.

6. Falta de pago

6. Défaut de paiement

6. Non-payment

Si un período no se paga en su fecha de inicio, Servea envía un recordatorio ese día y otro tres días después. A los 7 días sin pago, la suscripción se suspende: la cuenta pasa al plan gratuito Servicio, conservando la factura electrónica DGI si estaba contratada; los reportes, compras, fichas técnicas y el sitio web quedan en pausa. La caja, el cobro, los tiquetes y los datos siguen accesibles; no se borra ningún dato. Todo se restablece en cuanto se registra el pago.

Si une période n'est pas réglée à sa date de début, Servea envoie un rappel ce jour-là et un autre trois jours plus tard. Après 7 jours sans paiement, l'abonnement est suspendu : le compte passe à l'offre gratuite Service, en conservant la facture électronique DGI si elle était souscrite ; rapports, achats, fiches techniques et site web sont mis en pause. La caisse, l'encaissement, les tickets et les données restent accessibles ; aucune donnée n'est effacée. Tout est rétabli dès l'enregistrement du paiement.

If a period is not paid on its start date, Servea sends a reminder that day and another one three days later. After 7 days without payment, the subscription is suspended: the account moves to the free Service plan, keeping DGI e-invoicing if it was subscribed; reports, purchases, recipe cards and the website are paused. The POS, payments, receipts and data remain accessible; no data is deleted. Everything is restored as soon as the payment is recorded.

Después de 60 días sin pago, Servea puede terminar el contrato con un aviso previo de 15 días por correo.

Après 60 jours sans paiement, Servea peut mettre fin au contrat moyennant un préavis de 15 jours par e-mail.

After 60 days without payment, Servea may terminate the contract with 15 days' prior notice by email.

7. Cambio de plan

7. Changement d'offre

7. Plan changes

El cliente solicita el cambio desde su caja (Admin → Plan). Un plan superior se aplica de inmediato, con el pago proporcional del período en curso; un plan inferior se aplica al final del período pagado, sin reembolso. El paso de mensual a anual es inmediato, descontando lo ya pagado del período en curso; el paso de anual a mensual se aplica al vencimiento siguiente.

Le client demande le changement depuis sa caisse (Admin → Offre). Une offre supérieure s'applique immédiatement, avec le paiement au prorata de la période en cours ; une offre inférieure s'applique à la fin de la période payée, sans remboursement. Le passage du mensuel à l'annuel est immédiat, déduction faite de ce qui est déjà payé pour la période en cours ; le passage de l'annuel au mensuel s'applique à l'échéance suivante.

The customer requests the change from the POS (Admin → Plan). A higher plan applies immediately, with prorated payment for the current period; a lower plan applies at the end of the paid period, without refund. Switching from monthly to yearly is immediate, less the amount already paid for the current period; switching from yearly to monthly applies at the next due date.

8. Terminación por el cliente

8. Résiliation par le client

8. Termination by the customer

El cliente puede terminar en cualquier momento escribiendo a contact@servea.app o pasar al plan gratuito. La terminación surte efecto al final del período pagado; los períodos iniciados no se reembolsan.

Le client peut résilier à tout moment en écrivant à contact@servea.app, ou passer à l'offre gratuite. La résiliation prend effet à la fin de la période payée ; les périodes commencées ne sont pas remboursées.

The customer may terminate at any time by writing to contact@servea.app, or move to the free plan. Termination takes effect at the end of the paid period; started periods are not refunded.

Tras la terminación, el cliente puede pedir la exportación de sus datos durante 90 días; después, los datos se eliminan, salvo los que la ley obligue a conservar.

Après la résiliation, le client peut demander l'export de ses données pendant 90 jours ; ensuite, les données sont supprimées, sauf celles que la loi oblige à conserver.

After termination, the customer may request an export of its data for 90 days; afterwards, the data is deleted, except data that the law requires to be kept.

9. Datos y confidencialidad

9. Données et confidentialité

9. Data and confidentiality

El cliente es y sigue siendo propietario de sus datos (carta, ventas, clientes, personal, compras). Servea los trata únicamente para prestar el servicio, no los vende ni los comparte con terceros, salvo los proveedores necesarios para el servicio (alojamiento, envío de correos, pagos, transmisión a la DGI mediante el PAC del cliente) o por obligación legal. Servea aplica la legislación panameña de protección de datos personales (Ley 81 de 2019).

Le client est et reste propriétaire de ses données (carte, ventes, clients, personnel, achats). Servea les traite uniquement pour fournir le service, ne les vend pas et ne les partage pas avec des tiers, sauf les prestataires nécessaires au service (hébergement, envoi d'e-mails, paiement, transmission à la DGI par le PAC du client) ou sur obligation légale. Servea applique la législation panaméenne sur la protection des données personnelles (Ley 81 de 2019).

The customer owns and keeps ownership of its data (menu, sales, customers, staff, purchases). Servea processes it only to provide the service, does not sell it or share it with third parties, except providers necessary for the service (hosting, email delivery, payment, transmission to the DGI through the customer's PAC) or where required by law. Servea applies Panamanian personal data protection law (Ley 81 de 2019).

Cada parte mantiene confidencial la información de la otra de la que tenga conocimiento con ocasión del contrato.

Chaque partie garde confidentielles les informations de l'autre dont elle a connaissance à l'occasion du contrat.

Each party keeps confidential the other party's information it learns in connection with the contract.

10. Obligaciones del cliente

10. Obligations du client

10. Customer obligations

El cliente guarda en secreto las contraseñas de su personal, usa el servicio de forma lícita y es el único responsable de sus obligaciones fiscales y contables: contenido de sus facturas, contrato con su PAC (proveedor de factura electrónica) y declaraciones ante la DGI. Servea transmite los documentos que el cliente emite, sin verificar su contenido fiscal.

Le client garde secrets les mots de passe de son personnel, utilise le service de façon licite et reste seul responsable de ses obligations fiscales et comptables : contenu de ses factures, contrat avec son PAC (prestataire de facture électronique) et déclarations auprès de la DGI. Servea transmet les documents émis par le client, sans en vérifier le contenu fiscal.

The customer keeps its staff passwords secret, uses the service lawfully and remains solely responsible for its tax and accounting obligations: content of its invoices, contract with its PAC (e-invoicing provider) and filings with the DGI. Servea transmits the documents the customer issues, without checking their tax content.

Opción sitio web: el dominio se registra a nombre del cliente y a su cargo; el cliente es responsable de los textos y fotos que publica.

Option site web : le nom de domaine est enregistré au nom du client et à ses frais ; le client est responsable des textes et photos qu'il publie.

Website option: the domain is registered in the customer's name and at its expense; the customer is responsible for the texts and photos it publishes.

11. Disponibilidad y responsabilidad

11. Disponibilité et responsabilité

11. Availability and liability

Servea hace todo lo razonable para que el servicio esté disponible y seguro, pero no garantiza un funcionamiento sin interrupciones (mantenimiento, fallas de internet, del alojamiento o de terceros como PagueloFacil, el PAC o la DGI). Las intervenciones planificadas se anuncian con antelación cuando es posible.

Servea fait tout ce qui est raisonnable pour que le service soit disponible et sûr, mais ne garantit pas un fonctionnement sans interruption (maintenance, pannes d'internet, de l'hébergement ou de tiers comme PagueloFacil, le PAC ou la DGI). Les interventions planifiées sont annoncées à l'avance quand c'est possible.

Servea does everything reasonable to keep the service available and secure, but does not guarantee uninterrupted operation (maintenance, failures of the internet, hosting or third parties such as PagueloFacil, the PAC or the DGI). Planned work is announced in advance when possible.

Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad de Servea se limita a los daños directos y, en total, a las sumas pagadas por el cliente durante los 12 meses anteriores al hecho. Servea no responde por daños indirectos (pérdida de ingresos, de clientela o de datos no exportados).

Sauf faute intentionnelle ou lourde, la responsabilité de Servea est limitée aux dommages directs et, au total, aux sommes payées par le client au cours des 12 mois précédant le fait. Servea ne répond pas des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou de données non exportées).

Except for wilful misconduct or gross negligence, Servea's liability is limited to direct damages and, in total, to the amounts paid by the customer during the 12 months before the event. Servea is not liable for indirect damages (loss of revenue, customers or non-exported data).

12. Propiedad intelectual

12. Propriété intellectuelle

12. Intellectual property

El programa Servea, su código y su marca pertenecen a Servea. El cliente recibe un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible, mientras dure el contrato.

Le logiciel Servea, son code et sa marque appartiennent à Servea. Le client reçoit un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non cessible, pour la durée du contrat.

The Servea software, its code and its brand belong to Servea. The customer receives a personal, non-exclusive and non-transferable right of use for the term of the contract.

13. Modificación de las condiciones

13. Modification des conditions

13. Changes to these terms

Servea puede modificar estas condiciones. La nueva versión se comunica por correo al menos 30 días antes de su entrada en vigor; si el cliente no la acepta, puede terminar sin penalidad antes de esa fecha.

Servea peut modifier les présentes conditions. La nouvelle version est communiquée par e-mail au moins 30 jours avant son entrée en vigueur ; si le client ne l'accepte pas, il peut résilier sans pénalité avant cette date.

Servea may change these terms. The new version is sent by email at least 30 days before it takes effect; if the customer does not accept it, it may terminate without penalty before that date.

14. Ley aplicable

14. Droit applicable

14. Governing law

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá. Las partes buscan primero una solución amistosa; en su defecto, son competentes los tribunales de la República de Panamá. En caso de diferencia entre versiones, prevalece la versión en español.

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République du Panamá. Les parties recherchent d'abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux de la République du Panamá sont compétents. En cas de divergence entre les versions, la version espagnole prévaut.

These terms are governed by the laws of the Republic of Panama. The parties first seek an amicable solution; failing that, the courts of the Republic of Panama have jurisdiction. In case of discrepancy between versions, the Spanish version prevails.